Contribuez à améliorer la qualité de service de l'internet fixe (ADSL et FTTH) au Maroc
ساهموا في تحسين جودة خدمة الإنترنت الثابت
(ADSL و FTTH)
بالمغرب
Formulaire de Participation
إستمارة المشاركة
A propos
تمهيد
في إطار المهام المخولة لها، تقوم الوكالة الوطنية لتقنين المواصلات بحملة لقياس
جودة الخدمة التقنية للإنترنت الثابت سواء عبر تقنية ADSL أو الألياف البصرية
(FTTH) المقدمة من طرف مشغلي الشبكات الوطنية الثابتة )اتصالات المغرب (Maroc
Telecom)، ﻣﻴﺪﻱ ﺗﻴﻠﻴﻜﻮﻡ (Orange) وانا كوربوريت (Inwi)).
تهدف هذه الحملة إلى جمع مؤشرات جودة الخدمة من خلال تركيب جهاز قياس لدى
االمشترك، الذي تقدم بطلب تطوعي للمشاركة في هذه الحملة. يسمح هذا الجهاز بتقييم
مستمر، خلال فترة محددة مسبقًا من قبل الوكالة، لمؤشرات خاصة بجودة خدمة الإنترنت
الثابت(FTTH(fibre optique), ADSL). وتتم هذه القياسات وفق طريقة غير-اقتحامية
دون أي تأثيرات على جودة خدمة الإنترنت الثابت للمشترك المتطوع.
المشاركة في حملة تقييم جودة الخدمة للإنترنت الثابت متاحة أمام المتطوعين
المتوفرين على اشتراك في الإنترنت الثابت مع أحد متعهدي الشبكات العامة للمواصلات
الثلاثة السابق ذكرهم والذين تم اختيارهم الأولي بعد تسجيلهم على المنصة المعدة لذلك.
وسيكون بإمكان المشتركين المتطوعين الذين تم اختيارهم الولوج إلى مؤشرات جودة
خدمة الإنترنت الثابت الخاصة باشتراكهم.
للحصول على أي معلومات بخصوص المشاركة في حملة قياس جودة خدمة الإنترنت الثابت، يُرجى الاتصال بالأرقام التالية: 0537718564 أو 0537718565، من الاثنين إلى الجمعة، من الساعة 08:30 صباحًا حتى الساعة 16:00 مساءً.
Dans le cadre de ses missions, l’ANRT mène une campagne de mesures d’évaluation de la
qualité de service technique de l’Internet fixe (ADSL, FTTH (fibre optique)) fournie à travers
des réseaux fixes nationaux (Itissalat Al-Maghrib (Maroc Telecom), Médi Telecom (Orange),
Wana Corporate (Inwi)).
Cette campagne vise à relever des indicateurs de qualité de service par le biais d’un
équipement de mesures installé chez l’abonné qui s’est porté volontairement candidat. Cet
équipement permet l’évaluation, en continu, durant une période prédéterminée par l’ANRT,
des indicateurs de qualité de service. Ces mesures seront effectuées en mode non-intrusif
sans aucun impact sur la connexion Internet fixe de l’abonné volontaire.
La participation à la campagne d’évaluation de la qualité du service Internet fixe est ouverte
aux abonnés qui disposent déjà d’un abonnement à l’Internet fixe de type ADSL ou FTTH
(fibre optique) auprès de l’un des trois opérateurs nationaux précités et qui seront
présélectionnés suite à leur inscription dans la plateforme concernée.
Les abonnés volontaires retenus auront accès, de manière régulière aux indicateurs de
qualité de leurs propres abonnements.
Pour toute information concernant la participation à la campagne de mesures de la qualité du service de l’Internet fixe, veuillez contacter les numéros suivants : 0537718564 ou 0537718565, du lundi au vendredi, de 08h30 à 16h00
Campagne d’évaluation de la qualité technique du service Internet fixe offert aux clients
نظام المشاركة
عملية تقييم الجودة التقنية لخدمة الإنترنت الثابت المقدمة للزبناء
مقدمة
يهدف هذا النظام (المشار إليه فيما بعد ب "النظام") إلى وضع قواعد المشاركة التطوعية في حملة تقييم الجودة التقنية لخدمة الإنترنت الثابت المقدمة للزبناء، التي تقوم بها الوكالة الوطنية لتقنين المواصلات (المشار إليها فيما بعد باسم "الوكالة").
الوكالة الوطنية لتقنين المواصلات هي مؤسسة عمومية تم إحداثها بموجب القانون رقم 24.96 المتعلق بالبريد والمواصلات، كما تم تغييره وتتميمه، ويقع مقرها الرئيسي بالرباط.
1. الموضوع
في إطار المهام المخولة لها، تقوم الوكالة الوطنية لتقنين المواصلات بحملات من أجل تقييم الجودة التقنية لخدمة الإنترنت الثابت (FTTH(fibre optique), ADSL) المقدمة عبر الشبكات الوطنية الثابتة.
وتعتمد هذه الحملة لقياس مؤشرات جودة خدمة الإنترنت الثابت على تركيب جهاز قياس لدى المشترك، الذي تقدم بطلب تطوعي للمشاركة في هذه الحملة. ويسمح هذا الجهاز بتقييم مستمر، خلال فترة محددة مسبقًا من قبل الوكالة، لمؤشرات خاصة بجودة خدمة الإنترنت الثابت. وتتم هذه القياسات وفق طريقة غير-اقتحامية دون أي تأثيرات على جودة خدمة الإنترنت الثابت بالنسبة لكل زبون تم اختياره للمشاركة في هاته العملية.
2.
شروط التسجيل والمشاركة في عملية قياس جودة الخدمة للإنترنت الثابت
المشاركة في حملة تقييم جودة الخدمة للإنترنت الثابت مفتوحة في وجه جميع المشتركين المتوفرين على اشتراك في الإنترنت الثابت
(FTTH,ADSL) مع أحد متعهدي الشبكات العامة للمواصلات الثلاثة (اتصالات المغرب (Maroc Telecom)، ﻣﻴﺪﻱ ﺗﻴﻠﻴﻜﻮﻡ (Orange) وانا كوربوريت (Inwi)).
يقر المشارك الذي يسجل طواعية في هذه العملية بموافقته على المشاركة فيها وعلى تركيب جهاز القياس في مكان اشتراكه من قبل تقني معتمد، لهذا الغرض، من قبل الوكالة. ويقدم المتطوع طلب المشاركة في حملة القياس من خلال التسجيل عبر الموقع الإلكتروني "qosfixe.anrt.ma".
3.
المعطيات ذات الطابع الشخصي التي يتم جمعها خلال مرحلة التسجيل للمشاركة في عملية القياس
تقوم الوكالة، لأغراض عملية القياس، بجمع بعض البيانات التي يقدمها المشارك طوعا للمساهمة في عملية قياس جودة الخدمة للإنترنت الثابت، وتتعلق هذه البيانات بما يلي:
هوية المشارك؛
العنوان البريدي؛
البريد الإلكتروني؛
رقم الهاتف ؛
نوع الاشتراك في خدمة الإنترنت (ADSL أو FTTH) الخاص بالمشارك
4. شروط المشاركة
من خلال تسجيله في عملية تقييم جودة خدمة الإنترنت الثابت، يقر المشارك بموافقته الصريحة وغير المشروطة على ما يلي:
يقوم تقني معتمد من قبل الوكالة بتركيب جهاز قياس المؤشرات الخاصة بجودة خدمة الإنترنت الثابت.
يتم ربط هذا الجهاز مباشرة بجهاز التوجيه (Modem) الخاص بالاشتراك في خدمة الإنترنت (ASDL أو FTTH) للمشارك.
يتم تركيب جهاز القياس بعد توقيع المشارك على إقرار باستلامه وتسليمه نسخة من بطاقة التعريف الوطنية الإلكترونية الخاصة به.
الالتزام بعدم فصل جهاز القياس أو قطع ربطه بشبكة الإنترنت، إلا في الحالات التي تستدعي إجراء عمليات
صيانة على الشبكة المحلية للمشارك. وفي جميع الحالات، يتعهد المشارك بالسعي لتقليل المدة الزمنية التي يظل
خلالها جهاز القياس غير مشغل.
الامتناع عن القيام أو محاولة القيام بأي شكل من أشكال "الهندسة العكسية" (rétro-ingénierie) لجهاز القياس أو تغييره أو نقله أو إتلافه.
إشعار الوكالة، في أجل أقصاه سبعة (7) أيام من تاريخ حدوثه، بتغيير المتعهد أو عرض الخدمة المتعاقد عليها (الصبيب المتعاقد عليه) نحو صبيب أقل أو أعلى. ولتحقيق هذه الغاية، يتعين على المشارك إخبارالوكالة بذلك عبر البريد الإلكتروني التالي: qosfixe-support@anrt.ma.
إشعار الوكالة، في مدة لا تتجاوز سبعة (7) أيام، بأي تغيير في مكان تركيب جهاز القياس.
بمجرد انتهاء الفترة المخصصة للقياس، يجب على المشارك إعادة جهاز القياس، مع جميع مستلزماته، المسلم له من طرف الوكالة. وفي هذا الصدد، يقوم تقني معتمد من قبل الوكالة بإزالة الجهاز المذكور واستعادته بعد توقيع المشارك على إقرار بذلك.
عدم تفويت أو إعارة أو نقل جهاز القياس إلى طرف ثالث.
التواصل مع الوكالة عبر البريد الإلكتروني التالي qosfixe-support@anrt.ma في حال وجود أي مشاكل تتعلق بتشغيل الجهاز.
5. التزامات الوكالة تجاه المشارك الذي تم اختياره للمشاركة في عملية القياس
تتعهد الوكالة، تجاه المشارك، بما يلي:
توفير جهاز القياس للمشارك لمدة تحددها الوكالة، وتركيبه من طرف تقني معتمد من قبل الوكالة لهذا الغرض؛
تمكين المشارك من الولوج إلى مؤشرات جودة اشتراكه في خدمة الإنترنت الثابت عند نهاية هذه العملية؛
تقديم خدمات المساعدة أو الدعم للمشارك في حالة وجود مشاكل تتعلق بتشغيل جهاز القياس؛
بذل كل جهد ممكن لضمان إجراء عملية القياس في ظروف مناسبة.
6. طبيعة المعلومات المتوفرة
جميع المؤشرات التي يتم تزويد المشارك بها هي مؤشرات إرشادية فقط ولا يمكن، تحت أي ظرف من الظروف، استعمالها كدليل على جودة الخدمة ضد المتعهد الذي يوفر خدمة الإنترنت الثابت. لا يمكن للمشارك اتخاذ أي إجراء بناء على هذه المعلومات المذكورة.
7. معالجة المعطيات المتعلقة بنتائج القياس
يعمل جهاز القياس بطريقة غيراقتحامية. المعلومات التي تم جمعها من القياسات المنجزة بواسطة جهاز القياس هي مؤشرات جودة الخدمة. من خلال المشاركة في عملية تقييم خدمة الإنترنت الثابت، يوافق المشارك، صراحةً، على أن تتم معالجة المؤشرات المجمعة من طرف الوكالة لأغراض مشروعة، وفقًا للقوانين والنصوص التنظيمية المعمول بها.
8. الملكية الفكرية
ليس للمشارك أي حقوق للملكية الفكرية على نتائج القياسات، من خلال مشاركته في عملية القياس هذه. يقر المشارك ويوافق، بموجب هذه المقتضيات، على أن تقوم الوكالة باستخدام نتائج القياسات التي تم إجراؤها في إطار عملية تقييم خدمة الإنترنت الثابت في المغرب، بطريقة تجعل مصدر البيانات مجهولا (de façon anonyme).
9. الشروط الخاصة المتعلقة بإيقاف جهاز القياس وسحبه
تحتفظ الوكالة بالحق في إيقاف تشغيل جهاز القياس في أي وقت واسترجاعه دون أن يؤدي ذلك إلى الحق في الحصول على أي تعويض لصالح المشارك.
10. مختلفات
تحتفظ الوكالة بالحق في تعديل بنود هذا النظام في أي وقت ودون سابق إشعار. المشاركون مدعوون للاطلاع، بانتظام، على بنود هذا النظام المنشورة على الموقع الإلكتروني التالي: "qosfixe.anrt.ma".
INTRODUCTION
La présente charte (ci-après « Charte ») a pour objet de fixer les règles de participation volontaire à la campagne d’évaluation de la qualité technique du service Internet fixe offert aux clients, lancée par l'Agence Nationale de Réglementation des Télécommunications, ci-après désignée « ANRT ».
L’ANRT est un établissement public créé par la loi n°24-96 relative à la poste et aux télécommunications, telle qu’elle a été modifiée et complétée, dont le siège est situé à Rabat.
1. OBJET
Dans le cadre de ses missions, l’ANRT mène des campagnes de mesures d’évaluation de la QoS technique de l’Internet fixe (ADSL, FTTH (Fibre optique) fournie à travers des réseaux fixes nationaux.
La solution adoptée consiste à mesurer des indicateurs de qualité de service de l’Internet fixe par le biais d’un équipement de mesures installé chez l’abonné qui s’est porté volontairement candidat. Cet équipement permet l’évaluation, en continu, durant une période prédéterminée par l’ANRT, des indicateurs de qualité de service. Ces mesures seront effectuées en mode non-intrusif (c.à.d, sans aucun impact sur la connexion Internet fixe) pour chaque abonné sélectionné pour cette opération.
2. CONDITIONS D’INSCRIPTION ET DE PARTICIPATION A LA CAMPAGNE DE MESURES
La participation à la campagne d’évaluation de la qualité du service Internet fixe est ouverte à tous les abonnés ayant souscrit un abonnement d’accès Internet fixe (ADSL, FTTH) auprès de l’un des trois opérateurs nationaux (Itissalat Al-Maghrib (Maroc Télécom), Médi Telecom (Orange) et Wana Corporate (Inwi)). Le Participant qui s’inscrit à titre volontaire dans cette opération consent explicitement participer à cette campagne et est disposé d’accepter l’installation de l’équipement de mesures dans le lieu de l’abonnement par un technicien mandaté à cet effet par l’ANRT. Le volontaire se porte candidat en s'inscrivant au programme à travers le site Web « qosfixe.anrt.ma ».
3. DONNEES A CARACTERE PERSONNEL COLLECTEES LORS DES INSCRIPTIONS A LA CAMPAGNE DE MESURES
Quand l’abonné se porte volontairement candidat, l’ANRT collecte, pour les besoins de la campagne de mesures, certaines informations fournies librement et saisies par le Participant. Ces informations concernent:
Identité de l'abonné ;
L’adresse postale ;
L’adresse électronique ;
Le numéro de téléphone de contact ;
L'identifiant de l’abonnement Internet (ADSL ou FTTH) du Participant.
4. CONDITIONS DE PARTICIPATION
En s’inscrivant à la campagne d’évaluation de la qualité du service d’Internet fixe, le Participant déclare accepter ce qui suit :
Un technicien, mandaté par l’ANRT, lui livre et installe un équipement de mesures pour relever des indicateurs de performance de la qualité de service d’Internet fixe. Cet équipement sera branché directement au Routeur / Modem d’accès Internet fixe (ASDL ou FTTH) du Participant. Le déploiement de l’équipement de mesures se fait moyennant la signature par le Participant d’une décharge et la remise d’une copie de sa CINE.
Ne pas débrancher ou déconnecter l’équipement de mesures, sauf si le Participant doit effectuer des opérations de maintenance sur son réseau domestique. Dans tous les cas, le Participant accepte de réduire la durée pendant laquelle l’équipement de mesures demeure désactivé.
Ne pas effectuer, ou essayer de le faire, de la rétro-ingénierie, altérer, transférer ou endommager l’équipement de mesures.
Informer l’ANRT, au plus tard 7 jours de leur survenance, d’un changement d’opérateur, d’offre de service (débit contracté) vers un débit inférieur ou supérieur. Pour ce faire, le Participant doit le notifier à l’ANRT à l’adresse électronique « qosfixe-support@anrt.ma ».
Informer l’ANRT, dans un délai maximal de 7 jours, de tout changement du lieu d’installation de l’équipement de mesures.
Une fois la période de mesures est achevée, le Participant devra rendre à l’ANRT l’équipement de mesures, avec tous ses accessoires, mise à sa disposition. Pour ce faire, un technicien mandaté par l’ANRT procèdera à la désinstallation et à la récupération dudit équipement contre signature d’une décharge.
Ne pas céder, ni prêter, ni transférer l’équipement de mesures à un tiers.
Contacter l’ANRT, à l’adresse électronique « qosfixe-support@anrt.ma », en cas de problèmes liés au fonctionnement de l’équipement de mesures.
5. ENGAGEMENT DE L’ANRT ENVERS LE PARTICIPANT SELECTIONNE POUR LA CAMPAGNE DE MESURES
L’ANRT s’engage envers le Participant à :
Mettre à sa disposition un équipement de mesures, durant une période déterminée par l’ANRT, et l’installer par un technicien mandaté à cet effet par l’ANRT ;
Mettre à disposition du Participant, à l’issue de cette opération, un accès aux indicateurs de performance de la qualité de son propre abonnement Internet fixe ;
Fournir des services d’assistance ou de support en cas de problème lié au fonctionnement de l’équipement de mesures ;
Ne ménager aucun effort pour que l’opération de mesure se déroule dans de bonnes conditions.
6. NATURE DES INFORMATIONS DISPONIBLES
L’ensemble des indicateurs de Performance communiqués au Participant est à titre indicatif et ne peut en aucun cas être utilisé comme une preuve opposable sur la qualité de service à l’encontre de l’opérateur lui fournissant le service Internet fixe. Le Participant s’interdit de mener toute action dans ce sens sur la base desdites informations.
7. TRAITEMENT DES DONNEES RELATIVES AUX RESULTATS DE MESURES
L’équipement de mesures fonctionne en mode non-intrusif. Les informations collectées des mesures réalisées par cet équipement sont des indicateurs de performance de qualité de service. En participant à la campagne d’évaluation de service Internet fixe, le Participant consent, expressément, à ce que des indicateurs relevés soient traités par l’ANRT à des fins légitimes, conformément à la réglementation en vigueur.
8. PROPRIÉTÉ INTELLECTUELLE
Le Participant n’a aucun droit de propriété intellectuelle sur les résultats des mesures, du fait de sa participation à cette campagne de mesure. Par la présente, le Participant reconnaît et accepte que l’ANRT puisse utiliser (de façon anonymisée) les résultats des mesures relevés dans le cadre de la campagne d’évaluation de service Internet fixe au Maroc.
9. CONDITIONS PARTICULIERES RELATIVES A LA DESACTIVATION ET AU RETRAIT DE L’EQUIPEMENT DE MESURES
L’ANRT se réserve le droit de désactiver l’équipement de mesures, à tout moment, et de le retirer sans que cela ouvre droit à un dédommagement quelconque au profit du Participant.
10. DIVERS
L’ANRT se réserve le droit de modifier les conditions de la présente Charte à tout moment et sans préavis. Le Participant est invité à prendre connaissance régulièrement des dispositions de la présente Charte publiées sur le site « qosfixe.anrt.ma ».